Condizioni generali

Versione condizioni: LPDE-20260929-PROD-6

Condizioni generali - 1

1. AMBITO E DEFINIZIONI
Il presente contratto disciplina il pacchetto turistico organizzato da La Perla delle Eolie Srl, ai sensi degli articoli 32 e seguenti dell'Allegato 1 al D.Lgs. 79/2011, come modificato dal D.Lgs. 62/2018. Per pacchetto, viaggiatore, organizzatore, venditore, supporto durevole, difetto di conformità e circostanze inevitabili e straordinarie si applicano le definizioni dell'articolo 33. La qualificazione dipende dai servizi effettivamente combinati, non dal nome attribuito all'offerta. Il presente modulo non viene usato per singoli servizi o servizi turistici collegati, per i quali occorre la documentazione pertinente.
2. DOCUMENTI PRIMA DELLA PRENOTAZIONE
Prima che il viaggiatore sia vincolato da un contratto o da una proposta sono forniti il modulo informativo standard pertinente dell'Allegato A e le informazioni dell'articolo 34: destinazione, itinerario, date e notti, trasporti e orari anche approssimativi se non ancora determinati, alloggio, pasti, visite e servizi, dimensione approssimativa del gruppo, lingua dei servizi, idoneità generale per persone a mobilità ridotta e informazioni precise su richiesta; identità e recapiti dei professionisti, prezzo totale e costi ulteriori, modalità e scadenze di pagamento, eventuale minimo di partecipanti e termine di annullamento, documenti e visti con tempi indicativi e formalità sanitarie, recesso e assicurazioni. Eventuali informazioni mancanti devono essere completate prima dell'acquisto: il silenzio della scheda non significa servizio incluso né assenza di un obbligo.
Le informazioni vincolanti indicate nell'articolo 35 formano parte del contratto e sono modificabili soltanto con accordo esplicito. Costi aggiuntivi non comunicati prima della conclusione non sono dovuti nei casi previsti dall'articolo 35. Programma, incluso/escluso, sistemazione, pasti, extra, prezzo e piano dei pagamenti sono quelli della specifica proposta, conservati nella versione presentata e accettata.
3. PROPOSTA, ACCETTAZIONE E CONFERMA
L’ordine e il pagamento sono effettuati nel checkout Shopify. Dopo l’ordine il viaggiatore completa i dati nel portale, verifica il recapito email e registra separatamente le dichiarazioni obbligatorie. Questa registrazione successiva non è presentata come prova di accettazione precedente al pagamento e non sostituisce la disponibilità dei documenti prima dell’acquisto. Le finalità facoltative non condizionano la prenotazione. Il comando finale indica espressamente l'obbligo di pagamento. La conferma dell'organizzatore è distinta dalle dichiarazioni del viaggiatore e viene registrata per la medesima versione della pratica. La ricevuta tecnica del pagamento non è presentata come conferma dell'organizzatore. Alla conclusione, o appena possibile successivamente, la copia/conferma completa è fornita su supporto durevole, mediante PDF allegato all'email; restano le ulteriori modalità previste dall'articolo 36. Il mancato accoglimento della proposta non comporta una trattenuta automatica dei pagamenti.
Il contratto contiene l'intero accordo, le richieste specifiche accettate, la responsabilità dell'organizzatore, i recapiti di assistenza e del garante, le informazioni su reclami, ADR e cessione. Biglietti, ricevute e informazioni operative sono forniti in tempo utile prima della partenza. La registrazione elettronica documenta il processo seguito; non viene qualificata come firma autografa o firma elettronica qualificata.
4. PREZZI E PAGAMENTI
Il totale e gli importi per persona sono indicati nella proposta della variante scelta. Primo acconto: importo specifico approvato per il viaggio. Secondo acconto: importo specifico approvato, con scadenza 60 giorni prima della partenza. Saldo residuo: 30 giorni prima della partenza. Alla prenotazione sono immediatamente dovuti anche gli importi la cui scadenza è già maturata; entro i 30 giorni dalla partenza è dovuto l'intero residuo. Il prospetto mostra importi, date, somme già incassate e residui senza duplicare gli acconti.
Resta la regola commerciale del primo acconto massimo 33%, salvo le eccezioni specifiche già concordate per i viaggi New York; tale percentuale non è presentata come un limite imposto dalla legge. Non è la percentuale del secondo acconto né limita il cumulo delle rate già scadute. Carta e bonifico sono riconciliati sull'effettivo pagamento ricevuto. Le condizioni non introducono nuovi importi, supplementi, penali o assicurazioni.

Condizioni generali - 2

5. CESSIONE E REVISIONE DEL PREZZO
Ai sensi dell'articolo 38, con preavviso su supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio, il viaggiatore può cedere il contratto a chi soddisfa le condizioni di fruizione. Cedente e cessionario rispondono solidalmente del saldo e dei costi aggiuntivi effettivi della cessione; l'organizzatore ne fornisce prova e non addebita costi irragionevoli o superiori a quelli realmente sostenuti.
L'articolo 39 consente aumenti soltanto se il contratto li prevede espressamente, riconosce anche la riduzione e precisa il calcolo. Le sole cause ammesse sono variazioni del costo del trasporto legate a carburante/energia, tasse o diritti di terzi e cambi pertinenti. Occorrono giustificazione, calcolo e comunicazione chiara su supporto durevole almeno venti giorni prima della partenza. Oltre l'8% si applicano le tutele dell'articolo 40. Senza la pattuizione e il calcolo richiesti non viene applicato un aumento automatico. In caso di riduzione sono deducibili soltanto le spese amministrative effettive, documentabili su richiesta.
6. MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA
Le modifiche unilaterali diverse dal prezzo sono possibili soltanto se il diritto è riservato nel contratto e la modifica è di scarsa importanza, con comunicazione chiara su supporto durevole. Una modifica significativa, l'impossibilità di soddisfare richieste specifiche accettate o un aumento oltre l'8% consentono al viaggiatore, nel termine ragionevole comunicato, di accettare oppure recedere senza spese. La comunicazione precisa effetti sul prezzo, termine e conseguenze della risposta mancata, ed eventuale pacchetto sostitutivo. Una qualità o un costo inferiore danno diritto a una riduzione adeguata. Se non è accettato un sostitutivo, il rimborso è effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal recesso, salvi gli altri diritti dell'articolo 43.
7. RECESSO E SPESE
Il viaggiatore può recedere in qualunque momento prima dell'inizio. Le spese devono essere adeguate e giustificabili; su richiesta l'organizzatore ne motiva l'importo. Eventuali spese standard devono essere previamente specificate, ragionevoli e commisurate al momento del recesso, ai risparmi e agli introiti da riallocazione. In loro assenza si applica il prezzo diminuito dei risparmi e degli introiti da riallocazione, ai sensi dell'articolo 41. Non è introdotta una nuova tabella percentuale e non si presume automaticamente la perdita integrale dell'acconto.
Circostanze inevitabili e straordinarie nella destinazione o nelle immediate vicinanze che incidano sostanzialmente sul pacchetto o sul trasporto danno diritto al recesso senza spese e al rimborso integrale, senza indennizzo supplementare. L'organizzatore può recedere senza indennizzo supplementare per impossibilità dovuta a tali circostanze, dandone comunicazione senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio; oppure per minimo di partecipanti non raggiunto, se previsto nel contratto e comunicato nei termini pattuiti e comunque non oltre venti giorni prima per viaggi superiori a sei giorni, sette giorni per viaggi da due a sei giorni, quarantotto ore per viaggi inferiori a due giorni. I rimborsi previsti dall'articolo 41 avvengono senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal recesso, detratte solo le spese ammesse quando dovute.
Non viene applicato automaticamente ai pacchetti online il recesso generale di quattordici giorni. Per contratti negoziati fuori dei locali commerciali opera lo specifico diritto di cinque giorni dell'articolo 41, comma 7, dalla conclusione o dalla successiva ricezione delle condizioni e informazioni preliminari, salva l'eccezione delle tariffe sensibilmente ridotte documentata secondo la norma. Il caso concreto e il canale di vendita devono essere correttamente qualificati.

Condizioni generali - 3

8. ESECUZIONE, DIFETTI DI CONFORMITÀ E RESPONSABILITÀ
L'organizzatore risponde dell'esecuzione dei servizi inclusi anche se prestati da altri fornitori. Il viaggiatore comunica senza ritardo i difetti, tenuto conto delle circostanze. L'organizzatore vi pone rimedio salvo impossibilità o onerosità eccessiva, valutate secondo l'articolo 42. Se non interviene nel termine ragionevole assegnato, il viaggiatore può rimediare chiedendo spese necessarie, ragionevoli e documentate; il termine non è richiesto se l'intervento è urgente o il rimedio è rifiutato. Nei casi dell'articolo 42 spettano risoluzione senza spese, riduzione, risarcimento e rientro equivalente. Per servizi sostanziali non fornibili vengono proposte soluzioni alternative adeguate senza supplemento, con riduzione se inferiori; valgono le condizioni legali per il loro rifiuto e per l'alloggio quando il rientro è impossibile, incluse le tutele speciali previste per persone vulnerabili.
Ai sensi dell'articolo 43 spettano riduzione del prezzo per il periodo di difetto, salvo che sia imputabile al viaggiatore, e risarcimento dei danni, salve le cause di esclusione che l'organizzatore deve dimostrare. Restano applicabili le convenzioni internazionali vincolanti e i diritti previsti dalle norme sui trasporti pertinenti, evitando duplicazioni di indennizzi. Non si introducono con questo testo nuovi limiti convenzionali di responsabilità. È fatto salvo il danno da vacanza rovinata nei presupposti dell'articolo 46.
9. ASSISTENZA, RECLAMI E TERMINI
L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore in difficoltà, fornendo informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare e aiutando nelle comunicazioni e nella ricerca di servizi alternativi. Un costo ragionevole, entro le spese effettive, è esigibile solo nei casi di dolo o colpa del viaggiatore previsti dall'articolo 45. Gli orari di apertura dell'agenzia indicati nei contatti non limitano tale obbligo legale. Il punto di contatto del viaggio è comunicato nella documentazione precontrattuale e operativa.
Richieste e reclami possono essere inviati ai recapiti dell'organizzatore indicati nel contratto o al venditore, che li inoltra tempestivamente; ai fini dei termini vale la ricezione da parte del venditore come stabilito dall'articolo 44. Non è imposta una decadenza automatica di dieci giorni per il reclamo. L'articolo 43 prevede due anni dal rientro per riduzione del prezzo e risarcimento, con tre anni per danni alla persona o il più lungo periodo applicabile ai servizi interessati. Per il danno da vacanza rovinata si applica l'articolo 46: tre anni dal rientro o il più lungo periodo ivi previsto. Per la responsabilità del venditore valgono gli articoli 50, 51 e 51-quater, con le relative eccezioni. Restano salvi sospensione/interruzione e gli altri termini inderogabili applicabili.
10. INSOLVENZA E ASSICURAZIONI
L'organizzatore è coperto dall'assicurazione RC e dalla protezione contro insolvenza indicate con i recapiti nella proposta e nel contratto. Ai sensi dell'articolo 47 la protezione copre il rimborso dei pagamenti e, se il trasporto è incluso, il rientro, nonché se necessario vitto e alloggio prima del rientro. Il viaggiatore può rivolgersi direttamente al soggetto garante indicato. Non si richiama il precedente Fondo nazionale di garanzia. Le coperture di assistenza, bagaglio o annullamento effettivamente incluse o acquistate separatamente restano esclusivamente quelle specificate nell'offerta e nei documenti di polizza, con relativi limiti ed esclusioni: nessuna nuova copertura è presunta.
11. CONTROVERSIE E DIRITTI INDEROGABILI
È possibile presentare reclamo all'organizzatore e ricorrere alle procedure ADR applicabili del Codice del consumo; ove il professionista sia tenuto o si impegni a utilizzare un organismo, ne comunica identità e recapiti secondo le disposizioni vigenti. Non è dichiarata un'adesione inesistente né resa obbligatoria una procedura non prevista. Resta il ricorso all'autorità giudiziaria e il foro inderogabile del consumatore ove applicabile. Nessuna clausola comporta rinuncia ai diritti inderogabili del viaggiatore. Le eventuali pattuizioni specifiche che richiedano approvazione distinta sono valutate singolarmente: non è prevista un'approvazione generica di tutte le condizioni come pretesa doppia firma.